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售后服務(wù)： 1、咨詢服務(wù)：用戶在使用過程中遇到問題，均可致電咨詢客戶服務(wù)熱線 024-31023539。 2、包換服務(wù)：包換期內(nèi)的產(chǎn)品，若出現(xiàn)確因廠方原因造成的質(zhì)量問題，用戶可以到經(jīng)銷商處換新(外觀損壞，作保修處理)。 3、保修服務(wù)：保修期內(nèi)的產(chǎn)品，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可到當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)享受保修服務(wù);當(dāng)?shù)責(zé)o售后服務(wù)，用戶可委托經(jīng)銷商進(jìn)行保修服務(wù)。 4、維修服務(wù)：維修期內(nèi)的產(chǎn)品,若出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可以到當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)或委托經(jīng)銷商要求維修服務(wù)。 客戶服務(wù)范圍： 1、凡有我公司生產(chǎn)的凈化設(shè)備產(chǎn)品，產(chǎn)品交付驗收完畢后，我公司售后客服會定期對客戶進(jìn)行跟蹤和服務(wù)，了解設(shè)備運行情況及對業(yè)務(wù)經(jīng)理服務(wù)進(jìn)行調(diào)研。 2、操作指導(dǎo)：現(xiàn)場組裝設(shè)備到達(dá)用戶現(xiàn)場指導(dǎo)安裝和調(diào)試;指導(dǎo)用戶系統(tǒng)操作人員操作維護(hù)和簡單的故障維護(hù)。 售后服務(wù)要求： 1、不管是有償?shù)氖酆蠓?wù)還是無償?shù)氖酆蠓?wù)，客戶把設(shè)備需要售后的問題反饋到公司，我公司會安排相應(yīng)的售后服務(wù)人員去現(xiàn)場解決問題。 2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員按事先約定的時間準(zhǔn)時為客戶提供相應(yīng)的售后服務(wù)。 3、在服務(wù)過程中，售后服務(wù)人員不能與客戶發(fā)生口角、爭吵。 4、服務(wù)解決問題三天之內(nèi)，我公司會安排相應(yīng)的售后客戶進(jìn)行電話回訪，以確認(rèn)問題是否得到解決，用戶對售后服務(wù)人員的滿意度等。 設(shè)備售后服務(wù)條款： 產(chǎn)品自驗收合格之日起除人為等因素外的正常使用情況下免費保修一年，終生維修及工藝支持服務(wù)，由于使用不當(dāng)造成的故障我公司提供有償?shù)氖酆蠓?wù)： 1、設(shè)備在安裝驗收后受外加影響以致變形、穿孔、玻璃撞碎等情況。 2、使用過程中不當(dāng)造成變形或斷裂，以致電器無法正常工作，控制面板打爛或者打裂，指示燈打爛等現(xiàn)象。 3、時間繼電器按鍵按爛，以致無法復(fù)原，日光燈及燈罩撞裂或者打爛，接錯線燒壞變壓器及設(shè)備配件等現(xiàn)象。 4、自行移動設(shè)備，以致設(shè)備無法正常工作，自行改動電路，以致設(shè)備無法正常工作。 5、其他人員攀爬設(shè)備造成部分下垂、拉手松動脫落及變形等現(xiàn)象，其他人為因素造成的設(shè)備故障。 6、過濾器在使用過程中外力損壞。
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售后服務(wù)